רוצה לבדוק האם מתאים לך לימודי מפעיל טלפוני?

לימודי מפעיל טלפוני

משימות נפוצות:

• האזנה לבקשות הלקוחות, בדיקת המידע בספריות המידע האלפבתיות או גיאוגרפיות, ומתן מענה לשאלות או לבקשות מידע.
• בדיקת והצעת אפשרויות איות אחרות, מיקומים או אופציות רישום חלופיות בכדי לנסות ולאתר מידע חסר לפי בקשת הלקוחות.
• הצעת סיוע ועזרה לאנשים שאינם מסוגלים לחייג או שנמצאים במצבי חירום.

פעילויות נפוצות:

• אינטראקציה עם מחשבים: שימוש במחשבים ובמערכות מחשב (כולל חומרה ותוכנה) כדי לתכנת, להגדיר פונקציות, להזין נתונים או לעבד מידע.
• תקשורת עם מנהלים, עמיתים או עובדים: מסירת מידע למנהלים, עמיתים או עובדים הכפופים להם באמצעות הטלפון, בכתב, בדואר אלקטרוני או באופן אישי.
• פתרון סכסוכים ומשא ומתן עם אחרים: טיפול בתלונות, יישוב סכסוכים, פתרון תלונות ועימותים, או משא ומתן אחר עם אחרים.

ערכים בולטים של המקצוע:

• יחסים: מקצועות העונים על ערך זה מאפשרים לעובדים לתת שירות לאחרים ולעבוד עם עמיתים לעבודה בסביבה ידידותית ולא תחרותית. הצרכים המתאימים הם עמיתים לעבודה, ערכים מוסריים ושירות סוציאלי.
• תמיכה: מקצועות העונים על ערך זה מציעים מערך תמיכה לעובדים. הצרכים המתאימים הם מדיניות החברה, פיקוח: יחסי אנוש ופיקוח: טכני.
• עצמאות: מקצועות העונים על ערך זה מאפשרים לעובדים לעבוד לבד ולקבל החלטות. הצרכים המתאימים הם יצירתיות, אחריות ואוטונומיה.

ערכים נדרשים לעבודה במקצוע:

• עמידות ללחץ: המקצוע דורש קבלת ביקורת והתמודדות רגועה ויעילה עם מצבי לחץ גבוהים.
• יושרה: המקצוע דורש כנות ואתיקה.
• אמינות: המקצוע דורש להיות אמין, אחראי ולמלא אחר התחייבויות.

ההודעה נשלחה בהצלחה, מייד ניצור עמך קשר.