תפקידו של סופרוויזר מכונות מזל הוא פיקוח ותיאום הפעילויות של העובדים והמתפעלים של מכונות אלו. התפקיד כולל טיפול והסדרת תלונות שחקנים, אימות זכיות ותשלום בקופות, איפוס מכונות מזל וכן ביצוע תיקונים או התאמות נדרשות. כמו כן, עליו לדווח על סכנות ולאכוף כללי בטיחות.
משימות נפוצות:
טיפול ופתרון תלונות של לקוחות.
ביצוע תיקונים קלים, התאמות במכונות מזל ופתרון בעיות שמתרחשות.
מעקב אחר תשלומי זכיות בקופות כדי להבטיח שהתהליך מתנהל ביעילות, במהירות ועל פי הנהלים.